Das Kano Modell und seine Auswirkungen auf strategische Unternehmensentscheidungen. Basis-, Leistung- und Begeisterungsmerkmale Begeisterung für die eigenen Produkte und Dienstleistungen beim Kunden zu erreichen ist das Wunsch-Ziel von Unternehmen. Aber so einfach Begeisterung im Sport, Musik oder Kunst ist, so schwierig...